2022.05 - 2024.02 淘宝店 | 自主运营 1. 主要职责：从0开始，独立搭建并管理淘宝店铺，主营游戏类目，全面负责淘宝店铺的日常运营工作； 2. 电商运营：通过细分市场策略，首年实现销售额达60万元，顾客复购率从10%提升至35%； 3. 爆款打造：策划并执行3次主题营销活动，成功打造出3个爆款产品，每款产品平均销量从零增长至每月1000件，直接推动店铺总销售额增长30万元； 4. 数据复盘：通过每月一次的销售数据分析，调整产品线和营销策略，使得季度销售额从5万元增长至10万元，同时降低广告成本比例10%。 2015.01 - 2022.05 上海暮夜拾音信息咨询有限公司 | 大客户代表 1. 主要职责：维护公司既有渠道客户的关系，及时搜集、反馈客户意见和建议，协调内外资源，提高客户满意度； 2. 市场分析：参与分析市场环境，找出产品与竞品的优势亮点，并深入挖掘客户内心需求，切入产品利弊； 3. 客户拓展：通过精准市场分析和个性化产品方案，一年内新增200个长期用户，增加公司年度销售额15%； 4. 客户管理：负责维护超过500大客户，通过优化客户服务流程和提高响应效率，客户流失率年降低5%，客户满意度提升至96%。 2013.12 - 2015.01 携程旅游信息技术（上海）有限公司 | 客服专员 1. 主要职责：负责携程旅游平台旅游线路维护，在线解答客户的咨询并进行合理引导促成下单; 2. 订单管理：优化订单处理流程，日均处理订单量从40件提升至60件，同时将订单错误率从5%降低至1%，显著提升客户满意度； 3. 客户管理：负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题； 4. 流程管理：严格执行客服服务操作流程和工作流程，正确处理日常以及突发临时性客户服务工作 。 2013.02 - 2013.11 橡果国际电子科技（上海）有限公司 | 销售内勤 1. 主要职责：熟悉公司主营业务，配合上级处理报价合同与订单，与客户保持联系，促使客户及早下单； 2. 客户协调：接待内销客户、事业部外商客户来访，安排售前售后方面的协调工作； 3. 客户系统：建立客户资料系统，为客户提供快速准确的服务支持，客户响应时间平均从30分钟缩短至10分钟，客户满意度提升20%； 4. 订单管理：负责接收客户订单，确认订单信息，实时了解订单生产中的变化与客户及时沟通，跟进订单生产进度和出货进度，回应客户所需的详细数据，为客户制定后续更完善的下单计划。